קופונים לטויס אר אס / Toys R Us

טויס אר אס ישראל מוכרת צעצועים ומשחקים, ציוד לתינוקות ולפעוטות, נדנדות וטרמפולינות, אופניים וקסדות, תחפושות ובגדי ים. מדיניות ההחזרות נוקבת את החברה שמאחורי הרשת, היפרטוי בע"מ, ורשימת הסניפים שבאתר מונה 19 חנויות בשישה אזורים, עם שתיים נוספות שמסומנות בה כ"תיכף מגיעים".

שלוש מדרגות משלוח, וההנחה שאגורה אחת קונה

תקנון המשלוחים מחלק את דמי המשלוח לפי סכום ההזמנה, וזאת החלוקה שמופיעה בו: בהזמנות עד 249.89 ₪ המשלוח עולה 30 ₪, בהזמנות מ-249.90 ₪ ועד 499.89 ₪ הוא עולה 15 ₪, ומעל 499.90 ₪ הוא חינם.

המדרגה הראשונה היא זו ששווה לחשב לפניה. עגלה של 249.89 ₪ מסתיימת ב-279.89 ₪, ועגלה של 249.90 ₪, אגורה אחת יותר, מסתיימת ב-264.90 ₪. כלומר אגורה אחת חוסכת 15 ₪, וכל סכום שבין 234.90 ל-249.89 יוצא זול יותר אם מוסיפים לו פריט קטן שמעביר אותו את הקו.

ושני מסמכים של האתר אינם מנסחים את הקו הזה אותו דבר. בבאנר שבראש כל עמוד ההבטחה היא משלוח מוזל ב-15 ₪ "בקנייה מעל 249.90 ₪", ואילו בתקנון המדרגה מתחילה "מ-249.90 ₪". הבאנר מוציא את הסכום העגול עצמו מההטבה והתקנון מכניס אותו פנימה, וההפרש ביניהם הוא בדיוק 15 ₪ על עגלה של 249.90 ₪.

ובמדרגה העליונה יש פער קטן בניסוח של התקנון עצמו: המדרגה האמצעית מוגדרת "עד 499.89 ₪", והעליונה מוגדרת "מעל 499.90 ₪", כך שהסכום 499.90 ₪ בדיוק אינו נופל באף אחת מהשתיים. ההפרש המעשי שם הוא 14.99 ₪, בין 514.89 ₪ ל-499.90 ₪.

משלוח ייעודי של 135 ₪, שההטבות לא חלות עליו

זה הסעיף שמבטל את כל החשבון שלמעלה, והוא חל בדיוק על הקטגוריות שקונים בחנות צעצועים לקראת יום הולדת. לפי סעיף 3 בתקנון המשלוחים, מוצרים גדולים, כבדים או כאלה שסומנו באתר כמוצרים במשלוח ייעודי נשלחים עד הבית בעלות של 135 ₪ להזמנה, ללא קשר לסכום ההזמנה. ואותו סעיף כותב במפורש שהטבות המשלוח המוזל או החינמי חלות על משלוח רגיל בלבד ואינן חלות על משלוח מוצר גדול.

כלומר עגלה של 600 ₪ שיש בה טרמפולינה אינה מקבלת את המשלוח החינם של המדרגה השלישית אלא משלמת 135 ₪. החלופה היחידה שהתקנון נותן היא איסוף עצמי, שעליו הוא כותב שהוא ללא עלות, ועל כך בהמשך. התקנון מבטיח שעל מוצרים כאלה תוצג הודעה בעמוד המוצר.

"אזור חריג" כאן כולל את מחוז ירושלים

זמן האספקה הרגיל הוא עד 5 ימי עסקים, ובאזור חריג עד 7. הרשימה שהתקנון נוקב מפתיעה בשורה אחת: יהודה ושומרון, רמת הגולן, מחוז ירושלים, ואילת והערבה. שלוש מהארבע מופיעות כמעט בכל רשימת אזורים חריגים שנקראה כאן, ומחוז ירושלים אינו אחת מהן בדרך כלל.

ולצד זה הגדרת ימי העסקים מוסיפה יום שלם: שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם ימי עסקים, ובנוסף, בלשון התקנון, יום הליקוט והאריזה אינו נספר גם הוא כיום עסקים. חמישה ימי עסקים כאלה הם בפועל שבוע וחצי בלוח שנה, ושבעה ימי עסקים לירושלים הם קרוב לשבועיים.

19 סניפים, ונקודת איסוף אחת

זאת הנקודה שהכי שווה לדעת לפני שבוחרים איסוף עצמי. רשימת הסניפים מונה 19 חנויות בשישה אזורים, מרמת גן וגבעתיים בצפון המרכז ועד שתי חנויות בבאר שבע, ובכל זאת תקנון המשלוחים נוקב כתובת אחת ויחידה לאיסוף: סניף טויס אר אס ברחוב יצחק נפחא 25, מתחם מבנה (ONE PLAZA) בבאר שבע.

הצירוף של השורה הרביעית עם השורה השלישית הוא מה שקובע בפועל: על מוצר גדול הבחירה היא בין 135 ₪ ובין נסיעה לבאר שבע, ולמי שאינו גר בדרום זאת אינה באמת בחירה. ועל משלוח שלא הגיע התקנון מבקש לדווח תוך 7 ימי עסקים מתום מועד האספקה המרבי, ועל מוצר פגום או שניזוק בדרך תוך 2 ימי עסקים מקבלתו, בצירוף צילום ותיאור.

בגד או נעל חוזרים תוך יומיים, לא 14 יום

מדיניות ההחזרות כאן אינה חלון אחד אלא שניים, והקצר שבהם הוא בדיוק הקטגוריה שקונים בחנות הזאת לפני פורים. על מוצר ארוז באריזתו המקורית, ריהוט, ציוד לבית ולגן, מכשיר חשמלי או אלקטרוני ושעון יש 14 ימים מיום קבלת המוצר. ועל ביגוד, והמדיניות מונה במפורש תחפושות ובגדי ים, ועל הנעלה, ובה נעלי בית, נעלי ים וכפכפים, החלון הוא מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, ובתנאי שתווית המחיר לא הוסרה.

שני תנאים נוספים חלים על שניהם: ההחזר הכספי ניתן רק על מוצר שמחירו עולה על 50 ₪, והמוצר חוזר בלי שנעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית או פתק החלפה. מי שרוצה חלון ארוך יותר מקבל אותו רק בהחלפה או בזיכוי: 30 ימים מיום הרכישה, לרכישת מוצרים בחנויות הרשת ובשווי הסכום ששולם בפועל.

לשם השוואה בשתי חנויות אחרות שנקראו כאן, בוואנס החלון להחלפה הוא 14 ימים ובקרוקס ישראל 60 ימים ולחברי מועדון 365. היומיים כאן הם לא חלון החלפה אלא החלון לביטול ולהחזר כספי, וזה מה שהופך את התווית שעל התחפושת לפרט שמשנה כסף.

מה כתוב על קונה שטרם מלאו לו 18, בשמונה חנויות

ההשוואה היא על מה שהמסמך של כל חנות אומר על קונה מתחת לגיל 18 בלבד, ולא על הגיל שבו מותר לגלוש. כל שורה מהמסמך הנקוב בה.

שבע מהשמונה מטפלות בשאלה הזאת בשורה אחת שמגדירה מי רשאי לקנות, ואחת מהן, זו של חנות הצעצועים, היא היחידה שכותבת מה קורה אחרי שקטין כבר קנה. המדיניות שלה מפנה לחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, נותנת להורה או לאפוטרופוס חודש מהמועד שבו נודע לו על העסקה, ומפרטת מה לצרף לבקשה: פרטי העסקה, גיל הקטין במועד ביצועה, מועד הגילוי, הוכחת רכישה, אסמכתה לזהות הפונה ולסמכותו, והצהרה שהעסקה בוצעה בלי הסכמתו. באותו מקרה, לפי אותה מדיניות, לא ייגבו דמי ביטול.

בכל ביטול אחר שאינו בשל פגם רשאית החברה לנכות דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך, וההחזר מבוצע לא יאוחר מ-14 ימי עסקים ובאותו אמצעי תשלום. והחזרת המוצר עצמה היא על חשבון הלקוח לאחד הסניפים, למעט כשהביטול נובע מפגם, ואז החברה אוספת אותו מהמקום שבו נמסר.

הסניפים, וכל אחד מהם גם ב-Wolt

רשימת הסניפים מחלקת את הרשת לשישה אזורים: מרכז, שפלה, שרון, ירושלים, צפון ודרום. בצפון מופיעים בין היתר חוצות המפרץ בחיפה, קניון עזריאלי חיפה, כרמיאל, נוף הגליל ועכו, ובדרום שני סניפים בבאר שבע, ONE PLAZA ברחוב יצחק נפחא 25 וגרנד קניון בשדרות טוביהו דוד 25 שהטלפון שלו הוא 08-6106400. הרשימה מסמנת בנפרד שני סניפים בדרך, קניון הזהב בראשון לציון וצים ONO סנטר באור יהודה.

מה שמייחד את הרשימה הזאת הוא שלצד כל אחד מ-19 הסניפים מופיע קישור "להזמנת Wolt". כלומר לרשת יש מסלול שלישי שאינו המשלוח של האתר ואינו האיסוף מבאר שבע, והוא מופעל בידי צד שלישי. מדיניות ההחזרות של הרשת, לפי הפתיחה שלה, חלה גם על רכישות באתר או בטלפון וגם על רכישות בחנויות הרשת, ולכן שווה לדעת שמה שנקנה דרך אפליקציה של צד שלישי אינו אותה רכישה ואינו בהכרח תחת אותו מסמך.