מאמי קר / Mommy Care: קופונים, משלוח והחזרות

מאמי קר מוכרת מוצרי טיפוח לתינוק ולאם: שמני עיסוי ושמני אמבט, משחות החתלה, סבון לניקוי בקבוקים ומוצצים, רפידות הנקה, ג'לים להרגעת העור, תכשירי הגנה מהשמש ומוצרים להריון וללידה. התקנון מצהיר שהאתר מופעל על ידי מאמי קר בע"מ, ח.פ 513787549, ובתחתית האתר החברה מציגה את עצמה גם כמפעל לייצור קוסמטיקה ולייצור פרייבט לייבל, כלומר היצרן והחנות הם אותו גוף.

אין סעיף קופון, ושני מסמכים מודדים את זמן האספקה בשני אופנים

בשלושת המסמכים של החנות, התקנון, עמוד המשלוחים וההחזרות ועמוד ביטול העסקה, לא מופיעה המילה קופון אף פעם, ואין סעיף כפל מבצעים ואין סעיף הנחות. כלומר התנאים של קוד הנחה כאן הם מה שמתפרסם לצד הקוד עצמו, ואין מסמך קבוע לחזור אליו.

ומה ששני המסמכים כן אומרים, ולא באותן מילים, הוא כמה זמן לוקח לקבל את ההזמנה. סעיף 27 בתקנון כותב שהמוצר יישלח בתוך 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, ועמוד המשלוחים כותב בטבלה שזמן האספקה בשליח הוא 7 ימי עסקים. שני המספרים אינם סותרים אם הראשון מודד יציאה מהמחסן והשני הגעה לבית, אבל אף אחד מהם אינו אומר זאת, ולכן הזמן שאפשר לתכנן לפיו הוא המספר הגדול.

אותה עמימות בין יציאה להגעה נקראה כאן בכמה חנויות, ובדלתא היא מגיעה לארבעה זמנים שונים בארבעה מקומות. ההבדל כאן הוא שמדובר בשני מספרים בשני מסמכים של חנות אחת, ושהפער ביניהם הוא יומיים.

המשלוח והאיסוף: 30 ₪ עד 199 ₪, וחינם מעליו

טבלת המשלוחים בעמוד המשלוחים וההחזרות קצרה, והיא כוללת מסלול שבחנויות אחרות עולה כסף.

שתי הערות. הראשונה, שורת האיסוף העצמי בטבלה שבעמוד נוקבת "בכל קניה" ו"חינם", בלי סף סכום, וזה אינו המובן מאליו: בגולף אנד קו הוא 4 ₪ וחינם מעל 249 ₪, ביוחננוף הוא 15 ₪ אחיד בלי קשר לגודל ההזמנה, ובסופר-פארם הוא חינם רק מעל 150 ₪. השנייה, הסף של 199 ₪ מנוסח "מעל 199", כלומר הזמנה של 199 ₪ בדיוק משלמת 30 ₪, והפטור מתחיל ב-199.01 ₪. אותו ניסוח בדיוק נקרא כאן בנעמן ובקולומביה, ובגאנט ובקפה לנדוור הוא הפוך והמספר העגול כבר בפטור.

העמוד גם אומר שהאיסוף נעשה רק אחרי הודעה במייל שההזמנה מוכנה, מה שהופך את תיבת הדואר לתנאי מקדים לאיסוף.

ביטול לפני המשלוח גם הוא בדמי ביטול

זה ההבדל שהכי שווה לדעת כאן. מדיניות השינויים והביטולים כותבת שכל הזמנה שטרם נשלחה אפשר לשנות או לבטל, ומוסיפה באותה נשימה שהזמנה שבוטלה תחויב בדמי ביטול בסך 5% או 100 ₪ לפי הנמוך.

כלומר אין כאן חלון שבו הביטול חינם. בהקונטיינר ביטול עד 24 שעות לפני ההובלה אינו מחויב בכלל, ברמי לוי סעיף 5.4 פוטר ביטול עד 6 שעות לפני האספקה, ובאקסוור התשלום מתחיל רק אחרי שהחבילה יצאה מהמחסן. כאן גם הזמנה שעוד נמצאת במחסן נושאת את אותו חיוב שנושאת הזמנה שהגיעה ונמסרה.

החוק מתיר את הסכום הזה, 5% או 100 ₪ לפי הנמוך, בביטול מחרטה, ולכן מדובר בניסוח שבגדר המותר. מה שהוא עושה בפועל הוא לבטל את התמריץ להודיע מהר: מי שהתחרט שעה אחרי ההזמנה משלם אותו דבר כמו מי שהתחרט שבועיים אחרי שהמוצר הגיע.

השורה השלישית היא הפרט המדויק שכדאי להכיר: תאריך הביטול נקבע לפי היום שבו המייל נקלט במחשבי החברה, ולא לפי היום שבו הוא נשלח. בחנויות אחרות הפרט הזה מנוסח כשעה ולא כקליטה: ב-P1000 סעיף 11.2 הודעה שנמסרה אחרי 17:00 נספרת מיום העבודה הבא, ובעמוד הביטול של אופיר טורס בקשות מטופלות עד 17:00 בלבד. בשלושתם המסקנה זהה, שמייל שנשלח בשישי בערב נחשב לשבוע הבא.

והשורה השישית היא העלות שאינה נקובה: ההחזרה היא בדואר רשום על חשבון הקונה, בלי שהעמוד נוקב סכום, ובצירוף פרטי הקונה. בחנויות אחרות שנקראו כאן המסלול הזה מתומחר, 32 ₪ בכחול לבן, 38.90 ₪ במדילינק ו-25 ₪ במודיבודי, וכאן הוא תלוי במחירון הדואר.

היצרן והחנות הם אותו גוף, וזה משנה את מי שואלים

בתחתית האתר מופיעים שני קישורים שלא מופיעים באתרים אחרים שנקראו כאן: מפעל לייצור קוסמטיקה, ומפעל לייצור פרייבט לייבל. כלומר החברה שמוכרת את המוצר באתר היא גם מי שמייצרת אותו, וגם מי שמייצרת מוצרים עבור מותגים אחרים.

ההבדל מעשי בשלב שבו משהו לא בסדר. ב-24 מתוך התקנונים שנקראו כאן האחריות מופנית ליבואן או לספק: בהקונטיינר עמוד האחריות אומר שהאחריות על המוצרים תחול על היבואנים והספקים הרשמיים בלבד, בדיגיטל גאדג'ט סעיף 17 מגדיר את האתר כמתווך ומניח את האחריות על הספק, ובמדילינק הזמנה שמכילה תרופה מסופקת בכלל על ידי בית מרקחת אחר. כאן אין צד שלישי להפנות אליו, וסעיף 11 בתקנון אומר בפשטות שהחברה אחראית לטיב המוצרים בהתאם לדין.

סעיף 12 מוסיף את ההסתייגות הרגילה, שייתכנו פערים זניחים בין המוצר כפי שהוא מוצג באתר ובין המוצר במציאות, וסעיף 13 קובע שהזמנה נחשבת מאושרת רק אחרי משלוח אישור בכתב מהחברה. בחנות שמוכרת מוצרי טיפוח לתינוק, שבה גודל אריזה וריכוז הם מה שמבדיל בין מוצרים, שווה להשוות את המידה שבעמוד המוצר לזאת שבאישור שמגיע במייל.

סמכות שיפוט בתל אביב, ואיך פונים

סעיף 17 בתקנון קובע שהדין החל הוא הדין הישראלי בלבד ושסמכות השיפוט הייחודית היא של בתי המשפט המוסמכים בתל אביב בלבד. ההוראה הזאת חוזרת בכמה מהתקנונים שנקראו כאן, ובטיב טעם ובאי בי קוסמטיקס היא מנוסחת באותו אופן.

הפנייה עצמה נעשית בטלפון 1700-502121 או במייל שבעמוד הביטול, והעמוד גם מציע טופס פנייה שבו צריך לרשום את פרטי ההזמנה. שעות הפעילות שמופיעות בעמוד הן 09:00 עד 17:00, שמונה שעות ביום, ובהן גם מי שמבטל בכתב מתבקש להתקשר במקביל.