קופונים ← מדריכים

ביטול עסקה שנקנתה באינטרנט: מה קובע החוק

העובדות נבדקו לאחרונה ב-

קנייה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" לפי חוק הגנת הצרכן, ויש לה זכות ביטול משלה. המדריך מסכם את מה שכתוב בחוק עצמו. יש חנויות שנותנות יותר מזה בתקנון שלהן, למשל Timberland, שמאפשרת ביטול או החלפה עד שנה מההזמנה. את התנאים של כל חנות מפרטים עמודי החנויות שלנו.

כמה זמן יש לבטל

במוצר: מיום הקנייה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם (סעיף 14ג(ג)).

בשירות: תוך 14 יום מיום העסקה או מקבלת המסמך, לפי המאוחר. בשירות שאינו מתמשך, הביטול צריך להיעשות לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות.

כמה מותר לחנות לגבות

בביטול בלי סיבה מיוחדת, החנות מחזירה את מה ששולם תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, ומותר לה לגבות דמי ביטול של עד 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם (סעיף 14ה(ב)).

דמי הביטול כוללים גם הוצאות משלוח ואריזה, כלומר החנות לא יכולה לגבות אותן בנוסף לתקרה הזו (סעיף 14ה(ד)).

את המוצר מחזירים למקום העסק של החנות.

מתי אסור לגבות דמי ביטול בכלל

כשהביטול הוא בגלל פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר למה שפורסם עליו, איחור במשלוח או הפרה אחרת של החנות, אסור לגבות דמי ביטול, והכסף חוזר תוך 14 יום (סעיף 14ה(א)). במקרה כזה מספיק להעמיד את המוצר לרשות החנות במקום שבו הוא נמסר.

מה אי אפשר לבטל

לפי סעיף 14ג(ד), זכות הביטול של קנייה מרחוק לא חלה על:

חלק מהחנויות מוסיפות בתקנון עוד חריגים. למשל, ב-Wrangler וב-New Era אי אפשר להחזיר הלבשה תחתונה. אותם כדאי לבדוק בעמוד של כל חנות.

ארבעה חודשים לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות

אזרח ותיק (מגיל 65), עולה חדש (עד חמש שנים מקבלת תעודת העולה) ואדם עם מוגבלות יכולים לבטל קנייה מרחוק תוך ארבעה חודשים, בתנאי שבעסקה הייתה שיחה בין החנות לקונה, גם שיחה בתקשורת אלקטרונית (סעיף 14ג1). החנות רשאית לבקש תעודה שמוכיחה את הזכאות.

איך מודיעים על ביטול

לפי סעיף 14ט, החנות חייבת לקבל הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה: בטלפון או בעל פה, בדואר רשום, במייל, בפקס אם יש לה, ובאינטרנט כשהעסקה נעשתה באינטרנט. אתר שמוכר אונליין חייב להציב בדף הראשי שלו קישור בולט לשליחת הודעת ביטול.

בהודעה מציינים שם ומספר תעודת זהות.

חופשות בחו"ל

בשירותי תיירות שניתנים כולם מחוץ לישראל, החנות רשאית להציע לבחור בין זכות הביטול של החוק לבין מדיניות הביטול של הספק בחו"ל, ובתנאי שפירטה את המדיניות הזו לפני ההזמנה (סעיף 14ג2).

מקורות