קופונים לגלאם42 / GLAM42

גלאם42 מוכרת בשמים, איפור ומוצרי טיפוח, ולפי עמוד הסניפים שלה יש לה 5 סניפים בפריסה ארצית לצד מחסן מרכזי ברחוב הסיבים 43 בפתח תקווה. מוקד שירות הלקוחות של האתר פעיל א' עד ה' בין 10:00 ל-16:00.

סעיף 11.1 מונה עשרה מותגים שקודי הקופון אינם תקפים עליהם

זה הסעיף שקובע כאן יותר מכל סעיף אחר, והוא הרשימה המפורשת ביותר מסוגה שנקראה כאן. סעיף 11.1 בתקנון ותנאי המבצעים קובע שההטבות, ההנחות, המבצעים וקודי הקופונים אינם תקפים על המותגים הבאים, אלא אם צוין אחרת: Essential Parfums, Fugazzi, Borntostandout, Balmain, Tom Ford, Kilian, Dior, Chanel, Jo Malone ו-Creed.

ומה שהופך את הרשימה הזאת למעניינת הוא מה שמופיע בנספח של אותו מסמך בדיוק: שני מבצעים פעילים שבנויים סביב שניים מהמותגים המוחרגים. האחד הוא ספריי גוף Tom Ford במתנה ברכישת בושם של אותו מותג בנפח 50 מ"ל ומעלה, והשני הוא שתי דוגמיות KILIAN במתנה ברכישה מהמותג. כלומר המותגים שאינם נכנסים להנחות ולקודים הם בדיוק אלה שמקבלים מבצעי מתנה במקומן.

מעשית זה אומר שעל Dior, Chanel, Tom Ford, Kilian, Creed ו-Jo Malone אין טעם לחפש קוד הנחה, ומה שכן אפשר לקבל שם הוא מתנה שמתווספת לעגלה אוטומטית, ורק על מוצרים שמסומנים במדבקת מתנה ברכישה. שני התקנונים האלה גם מגבילים את המתנה למימוש אחד ללקוחה ולמלאי.

המתנה אינה ברת החזרה, ואי החזרתה עולה 50 ₪

שני מסמכים של אותו אתר מבקשים כאן שני דברים הפוכים. סעיף 11.4 בתקנון המבצעים קובע שמתנות שניתנות במסגרת מבצעים הן במידות מיוחדות או במהדורות ייעודיות, ואינן ניתנות להחזרה או להחלפה. ותקנון ההחלפות וההחזרות, לצד עמוד השאלות הנפוצות, קובע שמי שמחזירה מוצר בלי להשיב את המתנה שסופקה איתו, ינוכו 50 ₪ מסכום ההחזר עבור כל מתנה, ושהמתנות חייבות לחזור סגורות ובאריזה המקורית.

כלומר מסמך אחד אומר שאי אפשר להחזיר את המתנה, ומסמך שני גובה 50 ₪ על כל מתנה שלא הוחזרה. אין במסמכים סעיף שמכריע ביניהם, והדרך הבטוחה היא לא לפתוח את המתנה עד שההחלטה על המוצר עצמו סופית.

בשתי חנויות אחרות שנקראו כאן אותו מבנה מופיע בלי מחיר. סעיף 9.11 של סקארה דורש להחזיר את מברשת המתנה, דגם 503, במצב חדש, ומשלם את ההחזר רק אחרי שהיא התקבלה. ובנאפו עמוד ביטול העסקה מתנה את ההחזר הכספי בהחזרת המוצר יחד עם המוצר שהתקבל בהטבת קנה וקבל. בשתיהן התוצאה היא עיכוב או סירוב, וכאן היא סכום קבוע: 50 ₪ לכל מתנה.

וסעיף 7.2 בתקנון המבצעים מוסיף את הכיוון הכללי: בהחזרה או בביטול ההטבה תחושב מחדש בהתאם לפרטי ההזמנה שנותרו, והחברה רשאית לקזז הטבות שניתנו עקב ביטול חלקי. כלומר בעגלה שבנויה על סף מינימום, החזרה של פריט אחד יכולה לבטל את ההטבה על כל השאר.

חיוב המשלוח בביטול כתוב ב-25 ₪, ב-30 ₪ וכעלות בפועל

שלושה מסמכים של אותו אתר נוקבים שלוש תשובות שונות לאותה שאלה: מה נגבה ממי שקיבלה משלוח חינם ואחר כך ביטלה.

על הזמנה של 520 ₪ שקיבלה משלוח חינם ומבוטלת, דמי הביטול הם 26 ₪, ועליהם מתווספים 25 ₪, 30 ₪ או סכום שאינו נקוב, לפי המסמך שקוראים. ההפרש בין הגבוה לנמוך הוא 5 ₪, אבל השורה הראשונה בטבלה היא הבעייתית: עלות בפועל אינה מספר שהקונה יכולה לחשב מראש.

ובצד החיובי, שלושת המסמכים מסכימים על מה שחל כשהמוצר פגום או שונה מהמפרט: אין דמי ביטול, ועלויות המשלוח מזוכות לאחר בדיקה ואישור.

14 יום ממועד הרכישה, ולא מקבלת המוצר

תקנון ההחלפות וההחזרות ועמוד השאלות הנפוצות כותבים את החלון באותו ניסוח: אפשר להחזיר עד 14 ימים ממועד הרכישה, כשהמוצר חדש, סגור ובאריזתו המקורית, בצירוף הוכחת קנייה.

הניסוח הזה מודד מהרכישה ולא מקבלת המוצר, וההפרש הוא זמן המשלוח עצמו, שלפי אותם עמודים הוא 2 עד 5 ימי עסקים. כלומר מי שקיבלה את החבילה ביום העסקים החמישי נשארת עם כתשעה ימים ולא עם 14. בביוטיפולג', שנקראה כאן, סעיף 17 עושה בדיוק אותו דבר ומונה את 14 הימים מההזמנה, וברוב החנויות שנקראו כאן הספירה היא מקבלת המוצר או ממסמך הגילוי, לפי המאוחר.

ובקטגוריה הזאת התנאי השני קשה מהראשון: התקנון כותב שבשמים, מוצרי טיפוח ואיפור אפשר להחזיר רק כשהאריזה שלמה וסגורה, כולל צלופן. כלומר ההחלטה נופלת לפני הצלופן, כמו ב-TopX שנקראה כאן. ההחזר עצמו מגיע לאותו אמצעי תשלום עד 7 ימים מרגע שהפריט נקלט, נבדק ונמצא תקין, והחזרה אינה אפשרית על מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש, על מוצר שיוצר לפי דרישה מיוחדת, ועל מוצר שאי אפשר לארוז מחדש בצורה שלמה ונקייה.

ארבעה מסמכים, וארבע רשימות סניפים שונות

כאן נמצא הפער שהכי קל להיתקל בו בפועל, מפני שהוא קובע לאן נוסעים. עמוד הסניפים פותח בכותרת 5 סניפים בכל הארץ, ומונה חדרה בשכטמן 10, הוד השרון בקניון MEEX בהרקון 2, אשדוד בסטאר סנטר בז'בוטינסקי 45, ים המלח בקניון Dead Sea Mall בעין בוקק, וירכא באזור התעשייה צמוד ל-My Baby, עם כתובת ושעות פעילות לכל אחד.

ההשוואה היא על רשימת נקודות האיסוף בלבד, לא על המלאי ולא על השעות. וההבדל הבולט הוא חדרה: עמוד הסניפים מציג אותה כסניף החדש שלנו ומפרסם את הכתובת ואת שעות הפעילות, כולל פתיחה בשבת בין 19:30 ל-23:00, ועמוד השאלות הנפוצות כותב עליה בקרוב חדרה. ים המלח, לעומתה, מופיעה בשתי רשימות סניפים ובאף אחת מרשימות האיסוף.

מכאן המסקנה המעשית פשוטה: מי שמתכננת לאסוף הזמנה כדאי שתתקשר לסניף לפני שהיא יוצאת, וזה גם מה שהעמוד עצמו ממליץ לעשות כדי לוודא מלאי. ושווה לדעת ששעות הסניפים שונות מאוד ביניהן: ירכא פתוח א' עד ש' בין 09:00 ל-22:00, ים המלח פתוח גם בשבת, והוד השרון ואשדוד סגורים בשבת.

שני מספרי ווטסאפ לאותה פנייה

תקנון המשלוחים נוקב ווטסאפ 050-339-6556, תקנון ההחלפות וההחזרות נוקב ווטסאפ 052-323-3801, ועמוד השאלות הנפוצות נוקב 050-3396-556 לצד טלפון 073-802-2242. הראשון והשלישי הם אותן ספרות בחלוקה שונה, והשני הוא מספר אחר לגמרי, ושלושתם מופיעים כדרך לפנות בעניין ביטול או החזרה.

בדינמיקה, שנקראה כאן, מופיע אותו סוג פער בשני מספרי שירות בכוכבית. ההמלצה המעשית זהה בשתיהן: להעתיק את המספר מהעמוד שעוסק בדיוק בנושא שבגללו פונים, ובמקרה של החזרה זה תקנון ההחלפות וההחזרות.

ושלושה פרטים תפעוליים נוספים מאותם עמודים שווים ציון לפני הזמנה. שינוי כתובת או שיטת משלוח אחרי ביצוע ההזמנה כרוך בתשלום, ולא נקוב בכמה. מסירה שנקבעה ולא התקיימה מפני שלא היה מי שיקבל אותה עשויה להיות מחויבת כניסיון מסירה נוסף. ויום אריזת ההזמנה אינו נספר כיום עסקים, וגם שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נספרים, כך שהחלון של 2 עד 5 ימי עסקים ארוך יותר בפועל.

ולסיום, מה שעמוד השאלות אומר על המקוריות: החנות עובדת עם היבואנים הרשמיים הגדולים בישראל, ובמקרים מסוימים גם עם יבוא מקביל איכותי. זו החנות השלישית בתחום הזה שנקראה כאן שאומרת בדיוק את זה בלי לומר אילו מותגים באים מאיזה מסלול, אחרי TopX ואחרי ריקו מותגים, ובשלושתן התשובה המעשית זהה: לשאול לפני הקנייה על הפריט המסוים.