לבידו / Lavido: קופונים, משלוח והחזרות

לבידו מוכרת קוסמטיקה טבעית לפנים, לגוף ולשיער, סדרות הגנה מהשמש ומארזים, ומפעילה לצד האתר חנויות מותג ומתחם טיפולים. האתר מכנה את עצמו "לבידו On-line", ותקנון המבצעים שלו מזהה את המפעילה כחברת לבידו בע"מ. כל מה שכתוב כאן נקרא ב-4.11.2026 מחמישה מסמכים באתר: תקנון האתר, מדיניות המשלוחים וההחזרות, עמוד ביטול העסקה, תקנון מועדון הלקוחות ותקנון מבצע נובמבר. בשניים מהם יש סעיף שסותר את החוק בשאלה הבסיסית ביותר, כמה עולה ביטול.

מבצע נובמבר: עד 40%, "אין כפל מבצעים ומימוש קופונים"

תקנון מבצע נובמבר 2026 מתאר את מבצע SHOPPING IL בין 1.11.26 בשעה 09:00 ל-07.11.26 בחצות, באתר ובחנויות המותג: עד 40% הנחה על המוצרים המשתתפים, וקרם עיניים מתנה בקנייה מעל 299 ₪. סעיף 4 שלו הוא הסעיף שמפיל קוד: "אין כפל מבצעים ומימוש קופונים", והמתנה אינה ניתנת להחלפה או להחזרה. סעיף 3 מוציא מהמבצע מארזים וערכות, מוצרים מוקטנים, אקססוריז, גיפט קארד, צמדים ושלישיות, שובר טיפול יופי והצטרפות למועדון, וסעיף 5 מצהיר על מלאי מינימלי של 10,000 יחידות.

גם בלי המבצע, סעיף 12.1 בתקנון האתר קובע שהטבות שמיועדות לאתר אפשר לממש רק באתר ולא בחנויות. בעמוד הזה אין קוד להקליד, ומה שקובע את המחיר הוא העגלה של לבידו.

דמי ביטול "לפי הגבוה", באותו תקנון שאומר "לפי הנמוך"

זה הסעיף הכי חשוב בעמוד. סעיף 5.4 בתקנון האתר, ואותו נוסח בדיוק בראש עמוד ביטול העסקה, קובע שבביטול עסקה ייגבו דמי ביטול "בשיעור 5 אחוז מהעסקה או 100 שח לפי הגבוה", ושאם היו דמי סליקת אשראי, הלקוח יחויב בהם לפי שיקול דעתה של לבידו. סעיף 8.7 באותו תקנון אומר את ההפך: עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ומפנה לחוק הגנת הצרכן.

ההבדל בכסף קיים בכל סכום חוץ מאחד. על עגלה של 300 ₪, לפי הנמוך דמי הביטול הם 15 ₪, ולפי הגבוה 100 ₪. רק ב-2,000 ₪ בדיוק שני הנוסחים נפגשים ב-100 ₪, ומעל זה הנוסח "לפי הגבוה" גובה 5% מלאים, למשל 150 ₪ על 3,000 ₪ במקום 100 ₪. חוק הגנת הצרכן נוקב בנמוך מבין השניים, וכך גם, למשל, עמוד הביטול של זר4יו ומדיניות ההחזרות של קפה לנדוור. מי שמבטל כאן כדאי שיצטט בהודעת הביטול את סעיף 8.7.

שתי כתובות לדואר רשום, ושני חלונות שנספרים מנקודות שונות

עמוד ביטול העסקה שולח את המוצר בדואר רשום להצפצפה 2 ברמת ישי, וסעיף 8.5 בתקנון שולח הודעת ביטול בדואר רשום לאזור התעשייה הדרומי במגדל העמק, רחוב הנפח 2. גם החלון נספר אחרת: מדיניות המשלוחים וסעיף 5.1 בתקנון נותנים החלפה או החזרה תוך 14 יום מתאריך הרכישה, בהצגת פתק החלפה או חשבונית, ואילו פרק 8 מצטט את החוק, 14 יום מקבלת המוצר. הזמנה שמגיעה אחרי 6 ימי עסקים כבר שרפה כשבוע מהחלון שנספר מהרכישה.

ושני תנאים נוספים במדיניות ההחזרות: החזר כספי משולם רק כשהמוצר סגור ובאריזתו המקורית, ורק אם סכום הקנייה מעל 50 ₪. אותה רצפה של 50 ₪ מופיעה בסעיף 4 במדיניות ההחזרות של קפה לנדוור, בתנאי השימוש של אקסוור ובמדיניות ההחזרות בסניפים של יוחננוף. שובר זיכוי, לפי אותה מדיניות, תקף לשנתיים מיום הנפקתו.

משלוח, איסוף ותשלומים

לפי סעיפים 4.13 ו-4.14 בתקנון, האספקה היא תוך 6 ימי עסקים, ו-7 ימי עסקים ליהודה ושומרון, יישובי הגולן, בקעת הירדן, גבול הצפון, ים המלח ואילת. הזמנה אחרי 17:00 נחשבת כאילו התקבלה למחרת. המשלוח עולה 15 ₪ מתחת ל-149 ₪, וחינם "בסכום העולה על 149 ש"ח", כך שעגלה של 149 ₪ בדיוק עוד משלמת. איסוף עצמי צריך להתבצע תוך 14 ימי עסקים מאישור ההזמנה, ואחרי זה הדבר נחשב להודעת ביטול של הלקוח.

סעיף 3.5 מחלק את התשלומים לפי סכום: 2 תשלומים מ-200 ₪, 3 מ-300 ₪, 4 מ-600 ₪ ו-5 מ-1,000 ₪. הנחה שמורידה עגלה של 620 ₪ אל מתחת ל-600 ₪ מורידה אותה גם מ-4 תשלומים ל-3.

המועדון: 5% בנקודות, ונוסח של חנות אחרת שנשאר בתקנון

רכישה בשובר, בזיכוי או בנקודות אינה צוברת, ולפי סעיף 7.7.4 אי אפשר לממש אותן יחד עם הטבת מועדון אחרת.

ובסעיף 8.1, שעוסק בביטול החברות, מופיעה בסוגריים השורה "ראה נוסח דומה באתר של פוקס". זו הערת עבודה של מי שניסח את התקנון, והיא פורסמה כפי שהיא, כך שסעיף 8.1 לא נוסח עד הסוף.

חנויות ושירות

עמוד ביטול העסקה מפנה ל"שתי חנויות המותג", ותקנון המועדון מזכיר גם חנות של זכיין בכרכור. שירות הלקוחות זמין לפי עמוד הביטול בטלפון 04-6515131 או 051-5350771, במייל ובטופס יצירת קשר, והחלפה בשליח עולה לפי אותו עמוד 15 ₪.