קופונים לשופרסל / Shufersal

שופרסל Online היא החנות המקוונת של הרשת, ומוכרת מוצרי סופרמרקט, מזון, פארם, מוצרי חשמל ופנאי. המסמך שנקרא כאן הוא תקנון שופרסל Online, והוא נוקב את כל המספרים שלמטה.

סעיף 22: הקופון צריך להיות בתוקף ביום האספקה, ולא ביום ההזמנה

זה הסעיף החשוב ביותר כאן למי שמחזיק קוד, והוא מזיז את המועד הקובע ממקום שהקונה שולט בו למקום שהוא אינו שולט בו.

ההבדל בין שתי השורות הראשונות הוא ההבדל שעולה כסף. מחיר מבצע נשמר 8 ימים מסגירת ההזמנה, אבל הטבת קופון נשמרת רק אם הקופון בתוקף במועד האספקה. כלומר מי שמזמין ביום האחרון לתוקף הקוד ובוחר חלון אספקה של יומיים או שלושה מאבד את ההטבה לגמרי, ומחויב במחיר המחירון. והסעיף אומר זאת במילים האלה: אם תוקף הקופון חלף בטרם סופק המוצר, יחויב הלקוח בגינו במחיר המחירון ללא הטבת הקופון.

ושורת שינוי הסל מחריפה את זה: שינוי בהזמנה מאפס את 8 הימים של המבצעים מיום הסגירה החדש, אבל הסעיף מוציא במפורש את הטבות הקופונים והשוברים האישיים מהשמירה הזאת. כלומר הוספת פריט להזמנה קיימת יכולה להאריך את תוקף המבצעים ולא את תוקף הקוד.

בתקנונים אחרים שנקראו כאן תוקף הקוד נמדד תמיד ברגע שבשליטת הקונה. בפרטנר הקופון חי 24 שעות מרגע החשיפה; בדיזל תקנון הפעילות נותן 35 ימים מיום ההצטרפות לרשימת הדיוור; בבאג הקוד תקף ביום אחד בחודש, ה-10, בין 10:00 ל-23:59; וסעיף 14.8 בתקנון P1000 קובע שמי שלא הזין את הקוד בקופה מאבד אותו. בכל אלה הקונה יודע מתי הוא לוחץ. כאן המועד הקובע הוא יום שחברת ההפצה קבעה.

35.90 ₪ בכל סכום הזמנה, ועוד 5 ₪ שאינם חוזרים

התקנון נוקב מחיר משלוח אחד, ואין בו סף.

לפי התקנון כאן זו אחת מארבע חנויות שנקראו כאן שאין בהן סף שבו המשלוח הופך לחינם, והיא היחידה מביניהן שכותבת זאת במפורש, "בכל סכום הזמנה". בסופר-פארם סעיף ג.2 גובה 14.90 ₪ מעל 299 ₪ במקום אפס, ואיסוף מסניף שם חינם מעל 150 ₪; בפאשן קלאב זה 9.90 ₪ מעל 299 ₪, ואיסוף מהסניף חינם; ובד"ר פישר 30 ₪ לכל הזמנה בלי סף ובלי מסלול איסוף. 35.90 ₪ כאן הם הגבוה מארבעתם. ההשוואה היא על דמי המשלוח בלבד ולא על מחירי המוצרים.

ושורות הצידנית הן הפרט שכדאי לשקול לפני שמסמנים השארה ליד הדלת: התוספת היא 5 ₪, היא מחויבת בעת התשלום, היא אינה מוחזרת גם אם הלקוח או מי מטעמו נכח בבית במועד ההספקה, והיא אינה תלויה בכמות הצידניות שסופקו. כלומר זו אגרה על הבחירה ולא על השירות בפועל.

דמי טיפול על משלוח שחזר: 50, 70 או 100 ₪ לפי גודל ההזמנה

סעיף 38א מתמחר אי מסירה בסולם, והוא היחיד מסוגו שנקרא כאן.

הסולם הזה מתומחר לפי גודל ההזמנה ולא לפי המרחק או לפי הזמן, והתקנון גם מסביר למה: סעיף 38.1א כותב שהחזרת משלוח עקב אי מסירתו מסבה לשופרסל עלויות כגון ליקוט, הפצה והשמדת מוצרים בקירור. כלומר ההיגיון הוא הקירור, ולכן הסולם עולה עם הסל.

ושורת המשלוח החוזר היא התוספת שמכפילה: סעיף 38.2 קובע שלקוח שלא היה בביתו במועד שתואם עמו או שמסר כתובת שגויה יחויב בדמי משלוח מלאים על משלוח חוזר, בנוסף לדמי המשלוח שחויב, וזאת גם אם המשלוח המקורי היה בלי דמי משלוח או בהטבה. כלומר על הזמנה של 1,200 ₪ שלא נמסרה, החשבון הוא 100 ₪ דמי טיפול ועוד 35.90 ₪ משלוח חוזר.

בחנויות אחרות שנקראו כאן אותו מצב מחויב בסכום אחד או בלי סכום בכלל. באקסוור הגעת סרק באשמת הלקוח היא 40 ₪, ושינוי כתובת אחרי יציאת המשלוח גם הוא 40 ₪; בד"ר גב, בד"ר פישר ובדיל קוסמטיקס התקנונים מחייבים את הלקוח בדמי המשלוח בלי לנקוב סכום; ובסעיף 1.7 בנאוה הזמנה שאי אפשר ליצור קשר עם מזמינה נחשבת מבוטלת אחרי 30 יום בלי החזר. כאן זה הסולם היחיד.

24 שעות להודיע על אי התאמה, ו-14 יום למוצר שאינו פסיד

סעיף 51 מחלק את ההחזרות לשניים, לפי טיב המוצר, וזו החלוקה הברורה ביותר שנקראה כאן.

החלוקה בין 24 השעות ל-14 הימים היא בדיוק הגבול בין מה שמתקלקל למה שלא, והיא כתובה בסעיף אחד. בחנויות אחרות שנקראו כאן החלון נקבע לפי סוג החנות ולא לפי סוג המוצר: בסלסלה הוא 24 שעות על מגש פירות, בזר4יו 48 שעות מהמסירה ובהצגת המוצר, בסעיף 13 בקפה לנדוור 48 שעות, בסעיף 6.ה בשמחה זה אנחנו יומיים, בסבוקלם 30 יום ובסעיף 6.4 בדיזל שישה חודשים. כאן אותה חנות מחזיקה את שני הקצוות, ולכן שווה לדעת מראש לאיזה סל שייך המוצר שהתקלקל.

ושתי השורות על השקילה הן פרט שמשנה את החשבון הסופי: אומדן ערך ההזמנה נמסר לפי הערכת משקל, והחיוב בפועל הוא לפי שקילה בסמוך לאספקה, ובמבצע כמות על בשר טרי מחיר המבצע חל באופן יחסי גם בטווח של חצי קילוגרם לכאן או לכאן מהכמות הנקובה. כלומר הסכום שמופיע בסגירת ההזמנה אינו הסכום שיחויב, וזה נכון במיוחד בסל עם בשר, גבינות ופירות.

ושורת 12 השעות היא החלון שכדאי לסמן: שינוי או ביטול אפשריים עד המועד שמוצג בסגירת ההזמנה ובאזור האישי, וככל שלא הוצג אחרת, המועד הוא 12 שעות לפני האספקה למשלוחי סופרמרקט, מזון ופארם. אחרי המועד הזה הביטול כרוך בדמי ביטול לפי החוק.

שני מסמכים על האחריות, ואחד מהם מצטט את החוק נגד השני

עמוד האחריות למוצרי חשמל מחזיק שני דברים באותו טקסט, ושווה לקרוא את שניהם לפני שנוסעים לדוכן.

שני חלקים של אותו עמוד אינם מסכימים על מה דרוש. החלק הראשון מזמין את הלקוח לגשת לדוכן שירות הלקוחות כדי למלא גם את מדבקת האחריות וגם את תעודת האחריות, והחלק השני מצטט את סעיף 18א(א1)(2) לחוק הגנת הצרכן ואומר שדי בהצגת מדבקת אחריות מקורית עם פרטים מלאים, ושעוסק שהוצגה לו מדבקה כזאת לא ידרוש את תעודת האחריות כתנאי למתן שירות. כלומר העמוד עצמו מסביר שהמסמך שהוא מבקש למלא אינו תנאי לשירות.

זה מצב הפוך ממה שנקרא כאן ברוב התקנונים, שבהם המסמך מוסיף דרישות על החוק. בסעיף 7.3.4 בפדני אי השבת תעודה גמולוגית מקורית מאפשרת לחייב 400 ₪ כתנאי להשלמת ההחזרה; בתקנון מועדון ג'ו דלק השגה על צבירה דורשת העתק חשבונית עד שלושה חודשים; ובד"ר גב האחריות היא של היבואן לפי התעודה המצורפת, והרשת אינה צד לה. כאן דווקא מופיעה ההוראה שמקלה, והיא מופיעה באותו עמוד שמבקש את התעודה.

ועמוד מדיניות הביטול, שהוא מסמך שלישי, מוסיף שתי שורות שאינן בתקנון: הוא מונה את ההחרגות מזכות הביטול, ובהן מוצרים מתכלים ומוצרים שאפשר להקליט או לשכפל שאריזתם נפתחה, ובמדור הקניון הכל לבית הוא נותן זיכוי כספי בתוך 14 ימי עסקים מיום החזרת המוצר, בניכוי 5% או 100 ₪ לפי הנמוך. כלומר במדור הזה היחידה היא ימי עסקים, ובתקנון עצמו חלון ההחזרה נמנה בימים.