טיב טעם / Tiv Taam: קופונים, משלוח והחזרות

טיב טעם מפעילה חנות מקוונת של רשת הסופרמרקטים שלה: בשר ודגים טריים וקפואים, פירות ים, מעדנייה וגבינות במשקל, אוכל מוכן, מטבח אסייתי, ירקות ופירות, יבשים, חומרי ניקוי, מוצרי בית ומוצרים לבעלי חיים. התקנון מצהיר שהאתר הוא של טיב טעם רשתות בע"מ, ושהמידע על המוצרים, למעט המחיר, מתקבל מיצרני המוצרים ומוזן לאתר כפי שהוא, בלי שהחברה בודקת את מהימנותו.

סעיף 19.7: קופון בכל סכום דורש שהסכום הסופי לא יפחת מ-300 ₪

זה הסעיף שקובע כאן הכל, והוא גם הסעיף שהניסוח שלו משאיר שאלה. לפי סעיף 19.7, תנאי למימוש קופון הנחה בכל סכום שהוא, וגם לזכאות למשלוח חינם, הוא שסכום הרכישה הסופי שישולם בפועל לא יפחת מ-300 ₪, "כאשר הקופון ודמי המשלוח אינם נכללים בחישוב שווי הרכישה לעניין זה ולא מהווים חלק ממינימום הזמנה באתר כקבוע בסעיף 16.1".

החצי הראשון של המשפט מדבר על הסכום הסופי שישולם בפועל, והחצי השני אומר שהקופון אינו נכלל בחישוב, ושתי הקריאות אינן מתיישבות: לפי הראשונה סל של 320 ₪ עם קופון של 10% יורד ל-288 ₪ ונופל מתחת לתנאי, ולפי השנייה שווי הרכישה נמדד לפני הקופון ולכן 320 ₪ עומדים בו.

לשם השוואה, בחנויות שבהן השאלה הזאת נענית בלי ספק הניסוח קצר בהרבה: בנעמן ובורדינון סעיף 18.2.3 מגדיר "סכום רכישה נטו" אחרי מבצע, הנחה וקופון, ב-GANT ובאפרודיטה אותו תפקיד ממלא סעיף 17.3.3, ובמדילינק עמוד המשלוחים כותב "המחיר הסופי של סל הקניות, לאחר כל ההנחות". כאן שווה לשמור צילום מסך של העגלה לפני ההזמנה, ולשאול את המוקד מה נמדד.

וסעיף 16.1 מוסיף את הרצפה הקבועה: סכום המינימום להזמנה באתר הוא 300 ₪, והחברה אינה חייבת לספק הזמנה שסכומה הכולל, בעת השלמת ההזמנה ולפני הליקוט, אינו עולה עליו.

המבצע נבדק ביום האספקה, לא ביום ההזמנה

סעיף 19.2 הוא הסעיף השני שמשנה כסף, והוא עובד בדיוק כמו הסעיף המקביל בשופרסל: מוצר שמוצג במחיר מבצע יסופק במחיר המבצע בכפוף לכך שהמבצע בתוקף במועד האספקה, ומוצר שהמבצע עליו פג לפני שסופק יחויב במחיר המחירון בלי מבצע.

בסופרמרקט שבו ההזמנה נמסרת יום או יומיים אחרי שהיא נסגרה, זה אומר שמבצע שנגמר בינתיים נגמר גם עבור מי שהזמין בזמן. שלוש רשתות נוספות שנקראו כאן עונות על אותה שאלה: בשופרסל סעיף 22 דורש שהקופון יהיה בתוקף בתאריך האספקה, ביוחננוף סעיף 3.7 מדבר על תאריך ההזמנה ואילו סעיף 9.3 באותו תקנון מדבר על תאריך האספקה, וברמי לוי סעיף 12.4 קובע שמחיר מבצע נכון ליום האספקה בלבד.

וסעיפים 15.1 ו-15.2 מסבירים למה הסכום בעגלה אינו הסכום בחשבון: עדכוני מחירים, תוספות או זיכויים בגין מבצעים, ואספקת מוצר חלופי. בחנות שמוכרת גבינות במשקל, דגים ובשר, זה גם המקום שבו השקילה בפועל נכנסת לחשבון.

המספרים שמחליטים לפני שמזמינים

כל אלה מתוך התקנון עצמו, ובאותו סדר שבו הם מופיעים בו.

שתי שורות כאן מצטרפות למה שנקרא כאן בחנויות אחרות. השלילה של כרטיסי דיירקט מופיעה גם בבאדג'ט, שמסרבת לקבל אותם בהזמנה, ובמדילינק, שמקבלת אותם אבל הופכת את ההחזר הכספי לקופון באתר. ודרישת התעודה המזהה בדלת מופיעה ב-My Winery על כל הזמנה, שם היא צריכה להיות של מבצע ההזמנה עצמו, ואילו כאן היא נדרשת רק על אלכוהול וטבק.

קומה רביעית בלי מעלית היא פרט שחייבים להצהיר עליו

סעיף 8.1 מטיל על הלקוח להיות נוכח בכתובת בחלון שבחר, ולציין מראש כל מכשול שעלול למנוע גישה של השליחים. התקנון מונה דוגמאות: כביש סגור, עבודות בכביש, מעברים צרים שלא מאפשרים מעבר עגלה, וקומה 4 ומעלה בלי מעלית, ומוסיף שבמקרה כזה ייתכן שהתנאים ימנעו את אספקת המשלוח.

כלומר כאן הקומה אינה תוספת תשלום אלא סיבה אפשרית לאי אספקה, וזה המקום שבו שלוש רשתות המזון שנקראו כאן נבדלות: ברמי לוי סעיף 9.2 מסרב מראש לספק לקומה 5 ומעלה בלי מעלית, בהום סנטר סעיף 77 מתמחר 25 ₪ לקומה מהקומה הראשונה, ובהקונטיינר התוספת מתחילה מעל הקומה השלישית לפי מחירון שאינו בעמוד.

גם אזורי ההפצה הם תנאי מקדים: לפי סעיף 7.5.1 הרשת אינה מגיעה לכל עיר ויישוב, והלקוח מגדיר את היישוב בתהליך הגלישה, ואם הוא אינו ברשימה אי אפשר להזמין או שאפשר להזמין מגוון חלקי בלבד.

המוקד פתוח בשבת, וערוץ אחד פתוח יותר מהשני

זאת טבלה שכמעט אף תקנון אחר שנקרא כאן אינו מפרסם בפירוט כזה, והיא מתוך סעיף 1.10.

שני דברים יוצאים מהטבלה. הראשון, הערוצים הכתובים פתוחים שעתיים יותר מהטלפון בתחילת השבוע וחמש וחצי שעות יותר ביום שישי, ולכן מי שצריך לשנות הזמנה בשישי אחר הצהריים מוצא מענה בכתב ולא בשיחה. השני, מוקד שפתוח בשבת 9:00 עד 18:00 הוא דבר שלא נקרא כאן בשום רשת אחרת, והוא מתיישב עם האופי של הרשת הזאת.

הערוצים עצמם מפורטים באותו סעיף: טלפון 1-800-290-000, וואטסאפ 052-6340504, צ'אט עם נציג ודואר אלקטרוני, והסעיף מסיים בכך שהשעות עשויות להשתנות מעת לעת.

מועדון שעוד לא קיים, ופורום שאין לו עמוד

שני פרקים בתקנון הזה מתארים דברים שאינם באתר. פרק 11 פותח במילים שבכוונת החברה לאפשר הצטרפות למועדון לקוחות, "ככל והדבר יתאפשר", בכפוף לאישור תקנון מועדון ונספחיו, ואז מונה את ההוראות שיחולו אם וכאשר. כלומר אין מועדון, ואין תקנון מועדון, ויש פרק שמסביר מה יקרה כשיהיה.

ופרק 4 עוסק כולו ב"פורום הגולשים": אחריות המשתתפים לתוכן, קישוריות שהודעות בפורום עשויות לכלול, וזכותה של החברה לערוך ולהסיר. באתר סופרמרקט אין פורום גולשים.

שני הפרקים האלה הם אותה תופעה שנקראה כאן בוואן פלוס ישראל, שהתקנון שלה מזכיר "כללי ההשתתפות במכרז" ומחשבים בקונפיגורציה מיוחדת, וב-P1000, שפרק המבצעים שלה נושא תאריכים מ-2019. התקנון אינו פחות מחייב בגלל זה, אבל כשחלקים ממנו מתארים מציאות אחרת, שווה לקרוא דווקא את הסעיפים שנוקבים מספרים, והם 16.1, 19.2 ו-19.7.