קופונים לאקסוור / XWEAR

אקסוור מוכרת ציוד לחימה ואימון: כפפות אגרוף, שקי אגרוף, מגני ראש ומפשעה, משקולות, מוטות מתח, מזרני ספורט וציוד כושר. המסמך היחיד באתר נקרא תנאי שימוש, והוא גם התקנון, גם מדיניות המשלוחים וגם מדיניות ההחזרות. כתובת האיסוף וההחזרה היא בומה שביט 1 בראשון לציון.

אין בתנאי השימוש סעיף קופון, והמספר שכן מופיע הוא 30%

המסמך כאן אינו מזכיר קופון, קוד הנחה או כפל מבצעים אפילו פעם אחת, וזה ממצא ולא השמטה: באתר יש מדור מבצעי השבוע ותגיות משלוח חינם על מוצרים בודדים, ואין מסמך קבוע שמסדיר אותם. כלומר התנאים של קוד חיים במקום שבו הקוד פורסם, ואין לאן לחזור אחר כך. מה שהמסמך כן מתמחר במדויק הוא המחיר של התחרטות.

השורה הרביעית היא הגדולה מכולן, וכדאי לחשב אותה. המסמך קובע שמוצר שפורק והורכב אינו בר החזרה כלל אלא בהסכמת הספק מראש, ושבמקרה כזה, בנוסף להחזרת המוצר על חשבון הלקוח, ינוכו 20% עד 30% נוספים מערך המוצר המוחזר. על מתקן משקולות של 1,000 ₪ שהורכב ומוחזר בהסכמה, הניכוי הוא 50 ₪ של דמי הביטול ועוד 200 עד 300 ₪, ועוד עלות השליח חזרה, כלומר בין רביע לשליש מהעסקה.

הפרופורציה הזאת שונה ממה שנקרא כאן בתקנונים אחרים. בסבוקלם, בדיל קוסמטיקס ובשמחה זה אנחנו דמי הביטול הם 5% או 100 ₪ לפי הנמוך וזה כל הניכוי, ובסעיף 11.3.3 של P1000 אותו סכום מנוסח כזכות ולא כחובה. החוק מגביל את דמי הביטול לאותם 5% או 100 ₪, והמסמך כאן מגדיר את 20% עד 30% לא כדמי ביטול אלא כתוצאה של ביטול במוצר שפורק, ולכן שווה לברר מול החברה לפני פירוק של מתקן שעוד לא בטוח שנשאר.

והשורה על 50 ₪ היא תנאי שאינו מופיע ברשימות התנאים של סבוקלם ושל דיל קוסמטיקס: המסמך מונה ארבעה תנאים מצטברים להחזרה, ואחד מהם הוא שעלות המוצר היא 50 ₪ או יותר. בסבוקלם ובדיל קוסמטיקס אין רצפת מחיר כזאת, וההחרגות שם הן לפי סוג המוצר. כאן כפפות או חותלות ב-45 ₪ אינן ברות החזרה בגלל המחיר בלבד.

40 ₪ להגעת סרק, ו-40 ₪ לשינוי כתובת אחרי יציאת המשלוח

פרק האספקה מתמחר שני דברים שרוב המסמכים שנקראו כאן מזכירים בלי מספר.

שתי השורות הראשונות הן מה שמייחד את המסמך הזה. בד"ר גב ובד"ר פישר יש סעיף שאומר שלקוח שהמשלוח לא נמסר לו מסיבה שתלויה בו, לרבות פרטים שגויים או סירוב לקבל, יחויב בעלות דמי המשלוח, ובשני התקנונים אין מספר. בסעיף 8.1 בדיל קוסמטיקס אותו מצב מתומחר כדמי טיפול ומשלוח בלי סכום, ובסעיף 1.7 בנאוה הזמנה שאי אפשר ליצור קשר עם מזמינה נחשבת מבוטלת אחרי 30 יום בלי החזר. כאן הסכום נקוב, 40 ₪, וגם שינוי כתובת אחרי שהחבילה יצאה מתומחר באותו סכום.

ושווה לדעת מה המסמך אומר על תיאום המסירה: חברת השליחויות נבחרת אוטומטית לפי משקל, מרחק ועומס, התיאום בחברת צ'יטה מתבצע בהודעת SMS לנמען, ואם לנמען אין גישה ל-SMS האחריות לתיאום היא על הלקוח. כלומר מי שמזמין לכתובת של אדם אחר נושא באחריות לתיאום שאינו יכול לראות.

מעל 25 ק"ג המשלוח נעצר בכניסה לבניין

פרק האספקה קובע גבול פיזי ולא מחירון, וזו התשובה השלישית שנקראה כאן לשאלה מה קורה עם רהיט או מתקן כבד.

שלוש גישות שונות לאותה בעיה נקראו כאן. ד"ר גב מתמחרת אותה: 50 ₪ לפריט ולקומה מקומה 3, 450 ₪ למנוף עד קומה 4 ו-550 ₪ מקומה 5. הום סנטר גובה 25 ₪ לקומה מהקומה הראשונה על מוצר מעל 25 ק"ג, ומילגה 50 ₪ לפריט ולכל קומה מעל השלישית. ובמסמך הספק של KSP, מעל 20 ק"ג ההובלה היא מדרכה בלבד, בלי סבלות ובלי העלאה לקומות. כאן הגבול הוא 25 ק"ג וההובלה נעצרת בכניסה לבניין, כלומר אותה גישה של KSP במשקל גבוה בחמישה קילוגרמים.

ההשוואה היא על ההובלה בלבד ולא על המוצרים. המשמעות המעשית היא שמי שקונה מתקן כושר או שק אגרוף לדירה בקומה שנייה בבניין בלי מעלית מקבל אותו בכניסה, וההעלאה היא עניינו, ושווה לקרוא את דף המוצר לפני ההזמנה כי המסמך קובע שמדיניות ההובלה נקבעת על ידי הספקים.

מה שזכות הביטול אינה חלה עליו, ומזרן שהאריזה שלו הוסרה

רשימת ההחרגות כאן ארוכה מהרגיל, ושתיים מהשורות בה מיוחדות לחנות הזאת.

השורה על ההזמנה מחו"ל היא זו ששווה לשים לב אליה לפני שמבקשים דגם שאינו במלאי: המסמך קובע שמוצרים שהוזמנו מחו"ל עבור לקוח אינם ברי החזרה. בסבוקלם ובדיל קוסמטיקס, שרשימות ההחרגה שלהן מפורטות גם הן, אין שורה כזאת, וההחרגות שם הן לפי סוג המוצר ולא לפי הדרך שבה הוא הושג. בחנות ציוד שמביאה דגמים לפי בקשה, זה ההבדל בין הזמנה רגילה להזמנה שאין ממנה חזרה.

והשורות על המזרן הן זוג: אריזה שהוסרה מוציאה את המזרן מזכות הביטול, ואריזה סגורה משאירה אותו בתוכה. אותו היגיון מופיע בסעיף 6.6 בתקנון יולייק על מכשיר שנפתח ונעשה בו שימוש, ובסעיף 7.4.1 בטרו סטורי על אריזה של תוסף שנפתחה. ומודיבודי הולכת לכיוון ההפוך ומתירה במפורש לפתוח פריט אחד ולמדוד אותו. כאן ההיגיון אותו היגיון, והפריט הגדול שבו זה נוגע הוא דווקא מזרן שאי אפשר לדעת אם הוא מתאים בלי להוציא אותו מהאריזה.

כתובת אחת, איסוף בתיאום מראש, ו-48 שעות מינימום

שני חלקים של אותו עמוד אינם מסכימים על מספר הכתובות. פרק האספקה כותב שאפשר לאסוף את המוצרים "מהחנויות שלנו" בתיאום מראש בלבד, בלשון רבים, ומייד אחר כך אותו פרק כותב שאיסוף ההזמנה מתבצע מהמחסן בראשון לציון, בומה שביט 1, בשם אקסוור בוייז, ונוקב כתובת אחת. ופרק הביטול נוקב מען לחבילות באותו רחוב בשם ליאון סייג-XWEAR. כלומר יש כתובת אחת, ולא מצאנו באתר רשימת סניפים.

שורת 48 השעות היא התנאי המעשי: המסמך אומר שמרגע הרכישה ועד קבלת הודעת תיאום על זמן ההגעה יש 48 שעות לפחות, כך שאיסוף עצמי אינו מסלול של אותו יום גם כשהמוצר במלאי ואפילו כשהלקוח גר בראשון לציון. שעות שישי, 10:00 עד 13:00, הן החלון היחיד שאינו ביום עבודה.

ושורות האחריות למטה סוגרות את התמונה: האחריות תקפה רק בצירוף חשבונית, ובמקרים שבהם ניתנה תעודה גם בצירופה, היא אינה חלה על סוללות ואינה חלה על מכשיר שתוקן או הוחלף על ידי גורם אחר, ואם דף המוצר אינו נוקב תוקף היא לטיב המוצר בלבד. המסמך מוסיף שהחברה אינה נושאת בהוצאות השילוח, הפירוק וההרכבה לצורך הבאת המכשיר לשירות, ולא בשילוח חזרה ללקוח. בד"ר גב האחריות היא של היבואן או היצרן לפי התעודה והרשת אינה צד לה; כאן האחריות היא של החנות, והלוגיסטיקה שלה על הלקוח.